190727 호텔스닷컴 이중결제 환불기, 예약사이트에서 결제한 숙박비를 호텔에서 또 결제했다.

요약 : 호텔예약사이트(호텔스닷컴)에서 미리 숙박비를 결제했는데 방콕호텔에서 숙박비를 또 결제함
> 양쪽(호텔예약사이트 고객센터, 호텔 빌링팀)에 모두 연락해서 호텔결제금액 취소 기다리는 중

- 호텔스닷컴 예약과 사전 결제

지난 7월초 호텔스닷컴에서 호텔을 예약하며 선결제를 했습니다.

그동안 사용하던 부킹닷컴에서는 결제는 항상 현지호텔에서 했었는데 호텔스닷컴은 미리 결제하기 편리하게 되어있구나 생각하며

굳이 할부결제 하지 않아도 여행경비를 항공권 / 숙박비 / 환전 금액들을 나눠서 빠져나게 할 수 있으니 좋군하며 결제했습니다.

- 호텔 도착 후 디파짓 결제

호텔에 도착해서 호텔스닷컴 예약확인증을 보여주며 체크인 해달라고 하니 디파짓으로 THB 1.2만바트(=약 46만원) 걸어둬야한다고 카드를 줬었습니다.

그때 분명 숙박비는 미리 결제 됐는데 카드는 왜 필요하니 라고 리셉션에 물어봤는데 호텔에서도 이건 숙박비가 아닌 디파짓이야라고 이야기를 했었기에 별걱정이 없었습니다.

- 체크아웃, 인보이스와 카드 영수증을 같이 준다?

리셉션에서 체크아웃할때 미니바 이용했니? 라고 물어보며 결제는 디파짓 카드로 할꺼지? 라기에 그래 맞아 그 카드 쓰면돼 근데 나 미니바는 이용안했다고 알려주고 인보이스를 한장 받아왔습니다.

인보이스에는 숙박비용에 세금이 더해져서 총 비용이 약 40만원이다 라고 적혀있었는데 이 인보이스는 호텔에서 나한테 상세내역을 알려주고 확인차원에서 알려주는걸로만 알았지 인보이스의 한 귀퉁이에 같이 있던 카드영수증이 숙박비가 또 결제된거라고는 생각도 못했습니다.

- 호텔에서도 숙박비가 결제된게 맞았다.

귀국해서 카드 영수증을 보면서 혹시나 하는 마음에 삼성카드 홈페이지에 들어갔더니 방콕호텔에서 디파짓 금액과는 확연히 다른 결제금액... 혹시나 했던건 현실이 되었습니다.

결제된거 확인하자마자 바로 호텔스닷컴과 차트리움 호텔에 둘다 연락을 했습니다.

호텔스닷컴은 고객센터에 전화, 차트리움 호텔은 이메일로 연락해서 물어봤고 두곳 모두 답장을 일단 받았는데, 중복 결제 된게 맞는지 알려달라는 것이였습니다.

그나저나 사이트에서 예약할때는 35만원이였는데 호텔에서 결제된 금액은 40만원이여서 금액차이가 꽤 나서 꼭 호텔에서 결제한 것(40만원)을 취소해달라고 연락해둔 상태입니다.

< 호텔스닷컴 >

요약 : 호텔에서 결제한 내역 보내주세요.

< 차트리움 호텔>

요약 : 계좌내역이랑 카드번호 알려주세요.
(체크카드도 아니고 신용카드라서 영문 내역 보냄)